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我们的线路从上午10点至下午6点(CET)开放,从星期一至星期五开放。联系我们并通知您的订单号。

由于目前的情况,呼叫等待时间比平时更长。我们建议您通过聊天或电子邮件与我们的团队联系。

常见问答集

下单

在线订购安全吗?

当然!在我们网站的所有购物都将保证最大的安全性!Tradeinn非常重视互联网支付安全。

当你在线订购时,你的银行信息被加密并使用SSL(安全套接字层)发送至我们的服务器。这个支付协议是确保数据传输安全的公认标准。他们从不保存信息。

我如何订购?

如果你想下订单,请按以下顺序进行:

-选择送货国(在我们的网站的左上角)。
-添加任何你想买的东西到购物车(选择大小/颜色,然后点击加入购物车)。
-一旦你想购买的所有产品已被添加到购物车,请点击购物车(在我们的页面的右上角),并选择交付选项。
-点击进行结帐。

如果您是一个新客户请填写所有必要信息,然后选择付款方式来完成您的订单。您的帐户已被自动创建,您可以使用电子邮件和密码随时登录到我的帐户。您也将收到订单确认、以及关于订单细节的邮件。

怎么查看购物车?

要查看购物车,请点击在我们的页面的顶部右侧的购物车图标。添加到购物车的任何产品将有显示。如果你想改变购物车里任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数量。如果您希望删除您的购物车里的任何产品,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

如何添加到购物车?

要向购物车添加物品,您只需要键入所需的数量,然后单击加入购物按钮。如果你想改变购物车里任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数量。你会看到相应价格的更新。

如何删除购物车里的物品?

如果您希望删除您的购物车里的任何产品,请点击在我们的页面的顶部右侧的购物车图标,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

如何修改购物车某个物品的数量?

要查看您的购物车,请点击在我们的页面顶部右侧的购物车图标。您添加到购物车的所有物品将被显示。如果你想改变购物车里的任何产品的数量,你可以通过点击数量列上的- / +按钮来改变数字。如果您希望删除您的购物车里的任何物品,请点击数量列-/+按钮下方的删除按钮,你会看到相应价格的更新。

为什么我昨天加在购物车里的东西今天不可购买了?

我们网站的选项是一直在更新的,可以显示当下有多少库存。添加到购物车不能给你购买物品的权利。在您完成结账过程之前其他顾客可能会购买您想要的物品。

为什么我昨天添加到购物篮里的东西今天不再打折了?

购物车不能保证折扣价格。如果你以折扣价格添加物品到购物车,折扣失效后价格将发生改变。我们建议你尽快购买。

我怎么知道你是否收到了我的订单?

一旦你已经支付成功,订单最终总额的收据将出现在屏幕上:您的送货地址,和已购买的物品。您可以打印此收据供您参考。

您也将收到订单确认电子邮件,您也可以找到所有订单的细节,通过使用您的电子邮件和密码登录到我的帐户

如何重设密码?

如果您忘记了密码,则需要输入电子邮件地址,然后单击“发送”。 您将收到一封带有链接的电子邮件(请注意,这封电子邮件可能需要一些时间才能到达您,并且可能会出现在您的垃圾邮件文件夹中)。 收到电子邮件后,单击该链接,您将必须输入一个新密码。

你能告诉我我的订单发货时间吗?

当然!一旦您的订单已被发送,您将收到跟踪信息邮件。您也可以通过登录到我的帐户随时找到关于您的订单的所有信息。

我怎么知道物品是否可购买?

我们提供种类繁多的物品,其中大部分在我们的物流中心都有库存,而其他物品则必须按需订购。选择项目时,将显示交货日期。如果有库存,您将在交货日期旁边直接找到信息。交货日期由产品可用性和运输时间计算。因此,交货日期是根据我们与每个供应商和选定的交货公司的经验得出的。如果您一次订购多个产品,则交货日期将根据所有产品的可用性进行计算。

请记住,交货日期仅供参考,因为它取决于产品的可用性,所选的交货服务以及付款方式。预计交货日期未考虑周末和当地公共假期。我们会尽最大努力遵守给定的交货日期,如果尽管我们努力,您的订单会发生任何更改或延迟,我们会立即通知您。我们很抱歉,并感谢您的耐心配合。

我要购买多大的尺寸?

由于每一个品牌或纺织品的大小可能会有所不同,我们为每个物品提供了尺寸图,你可以在物品描述下方找到。为了找到适合你的尺寸,我们建议你按照尺寸图的说明和测量。

如何作为俱乐部/协会订购?

tradeinn为俱乐部/社团提供特别的折扣和条件!如果你想为你的俱乐部/协会订购,我们请求您跳转到我们的联系页面,并选择选项俱乐部/社团优惠。

然后你的俱乐部/协会将注册在我们的俱乐部页面上,你可以看到我们的特别提供,一旦收到登录信息便可以直接下订单。我们欢迎您的俱乐部的到来!

如何添加我的公司名称/地址或增值税号码?

不幸的是,发票一旦发出就无法更改。 下订单时,请确保在发票上指明希望获得的正确信息。 如果您希望在发票中包含公司的详细信息,请在下订单时注明您的公司名称和增值税号。 这样,您的公司信息将显示在发票上。

为什么找不到所选物品的购买按钮?

如果您找不到所选物品的购买按钮,该产品可能目前无库存,不再供货,或我们可能无法发送该物品到您的国家。请随时与我们联系,我们可能会帮助你找到你的完美产品!

什么是最低价格保证?

作为提供产品的官方零售商,我们必须尊重品牌给定的零售价格。如果你从另一家授权的网上商店找到一个更好的报价,请在产品页面填写完整的最低价格保证表格。如果所有的条件都满足了,我们很乐意为您提供相同的价格:报价必须来自上述品牌的官方和授权零售商。

任何拍卖网站包括易趣网、亚马逊、雅虎拍卖等都不考虑。

产品的特征必须与我们所提供的完全相同,包括以下内容:品牌,型号,参考和版本,选项,大小,颜色,可用性等,以及任何其他可能会影响最终价格的条件,如运输成本,特殊报价等。

运送和交付

我的帐户是什么,我如何使用它?

我的帐户,你随时可以访问你的所有订单,给我们写信,你可以改变你的通讯偏好,直接与我们联系或通过评价你买的物品来获得金币。

下订单时,您的帐户已被自动创建,您可以使用电子邮件和密码随时登录到我的帐户

订单提交后我可以更改我的收货地址吗?

是! 如果您的订单尚未发货,您可以更改收货地址。 要修改您的地址,请登录到您的帐户,选择订单,然后单击“编辑运送地址”。 我们建议您在下订单之前先更新帐户中的地址,因为一旦发货,便无法更改收货和发票地址。

当我为公司购买物品时,我可以购买免征增值税吗 仅限欧盟)?

如果您以公司的名义下订单并处理国际增值税号,我们很乐意从您的发票中减去增值税。 恳请您先下订单并提供公司信息。 然后,一旦您的订单寄出,增值税将从您的发票中删除,您将通过下订单时使用的相同付款方式退还差额。

我如何追踪我的订单?

一旦物品准备好发货,我们会给你发一封电子邮件通知你包裹已经被处理。该邮件包括一个到航运公司网站的链接。在那里你将能够追踪你的订单状态。您还可以在帐户中查看订单的交货状态。

你们发送到哪些国家?

全世界!如果您的国家不能选择为收货国家,请在我们网站的左边顶部(发送到),请与我们联系。我们很乐意再次检查是否可以发到您的国家。请记住,我们有几个品牌没有被授权发送到特定的国家。

如何下载我的发票?

您可以在帐户中下载发票副本。 如果您是最近才下订单,请等到发货后才能使用发票。

送货需要多长时间?

您的订单将根据您在下订单时选择的承运人和发送目的地而交付。 在某些情况下,由于我们无法控制的原因(海关,交通,事故,天气等),可能会造成延迟。准备好您的订单后,我们会向您发送一封电子邮件,通知您已发送您的订单,并且 我们将包括一个到送货公司的链接,以便您跟踪货运。

运费多少钱?

我们的运费根据重量和体积来计算,通过添加到购物车,运费将分别显示出来。

我的包裹将如何送到?

当您下订单时,添加所有物品到购物车后你可以选择发货选项。我们会按照你选择的快递运送您的订单,您将收到跟踪信息邮件。您也可以通过登录到我的帐户随时找到关于您的订单的所有信息。

如果我不在家,我的包裹到达时会发生什么?

如果没有人接收包裹,则送货员将尝试新的包裹,将包裹存放在邻居处,或者将您的包裹安全地存放在当地的邮局或仓库中。没有收到您的包裹,送货员可能已经留下了送货通知,说明您包裹的位置。 请遵循送货员留下的说明。

如果你找不到卡片,请联系以下电话号码,说明你的包裹号码:
- China Post: +861011185 or +861011183 for English help
- DHL: (+86)95380

- 其他国家请联系当地邮局。

我如何才能获得退税申请表?

如果您希望在西班牙接收订单,然后将其出口到欧盟以外的任何国家,你需要在我们的网站的左上角选择正确的送货国家(西班牙)。请把物品添加到购物车里。选择送货选项后最终的价格将给予显示,我们直接收取产品价格,包括本地增值税和运费。当将物品发出欧盟时,你可以通过使用退税申请表索赔增值税。一旦您的订单已提交,请立刻提供所需数据, 目的国的最终地址和你的护照号码。

一旦我们收到所有必要信息,我们会将INNOVA退税申请表添加到你的订单。我们与INNOVA退税申请合作,建议你直接咨询他们的网站找到可索赔的总额: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

由于无人接收包裹导致包裹被退回该怎么办?

因为快递无法投递包裹到你的地址,所以我们可能会将包裹退回来。

如果包裹不能在2个星期内交货,它将退还给我们。如果我们收到你的包裹,它可能有以下原因:

-地址错误。
-2周内没有人在收集站认领包裹。
-这个包裹被客户拒绝接收。对于在欧盟以外运输的订单,由于客户拒绝支付当地关税而退还给我们的所有包裹都将以少运费的方式退还。

我可以把订单发送到一个和账单地址不同的地址吗?(例如,如果我想给另一个城市的朋友送礼物)

是! 您的收货地址可能与帐单地址不同。 订购时,请确保输入正确且完整的地址。 帐单信息中的地址应与与您的银行卡关联的地址匹配。

发货后可以取消订单吗?

包裹一旦已经发给客户,是无法取消的´。快递公司每天早上9点和下午2点(欧洲中部时间)来取客户的包裹。在这个时间之前的所有订单将被发送,我们无法阻止。如果你想在发货之前取消订单,我们将退还支付产品的费用包括运费。

你们可以运送到邮政信箱或军事艺术推广办事处/FPO地址吗?

很抱歉,但我们不能运送到A.P.O军事地址或邮政信箱和酒店,为了保证您的包裹安全到达,我们的快递合作伙伴需要一个物理街道地址,需要提供一个电话号码。一个签名的文件来确认收货成功。

如果物品没有库存是否还会发货?

情况1:下订单时:

在完成订单之前,在产品页面和购物篮中,我们会在您的家庭住址中指示订单的交付日期。

情况2:在准备包裹时:

如果您的订单中有所有可用物品,并且在准备您的订单时发现库存错误,我们将向您发送我们拥有的物品,我们将 退还丢失物品的钱。

如果跟踪显示我的包裹已送达但我没有包裹,该怎么办?

如果送货员完成了送货,则包裹的跟踪状态或送货通知应指明您的送货员离开包裹的位置。不需要签名的货物可以由送货员自行决定是否放置在安全的地方。这可能包括前门廊,侧门,后门廊或车库区域。

如果跟踪状态表明送货员已完成送货并获得了签名,则该包裹可能已由您所在位置的邻居或另一位居民签收。如果送货员将您的包裹递送到其他位置,则您应该已经收到了一份递送通知,其中指示了包裹的放置位置(例如,邻居的房子,接送点或邮局)。请与您住所的其他人或邻居确认一下,看看是否有人拿起了包裹。您还可以在住宅入口附近检查包裹,特别是在后门廊,灌木丛,车库,烤架或其他可能防止包裹被盗或受天气影响的地方。请注意,送货人员还可能使用塑料袋保护您的包裹免受天气影响。

如果仍然找不到包裹,请直接与送货公司联系。送货公司的内部系统可以检查送货状态。

最后,如果送货公司确认包裹已经寄出,并且您怀疑包裹可能是从公寓楼,邮箱或门口被盗的您必须向警察报告盗窃情况。请向我们发送一份警方报告的副本,以便我们可以与送货公司一起开始索赔过程。

要提交索赔,请登录我的帐户,选择订单,点击 Contact ,最后选择选项:我已查看包裹追踪记录,并对我订单的运输抱有疑问

退换和退款

我什么时候可以退货?

Tradeinn支持无理由退货,从你收到货物的那一天开始的30天内。您可以在30天内退货,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们只请你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

有些物品不可退还吗?

是的,任何定制物品(例如:足球靴,手套,滑雪板等)不能被退货或换货。其他任何产品可以在30天内归退还,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们请求你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

我可以退货不合适的物品吗?是免费的吗?

您可以在30天内退货,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们请求你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

您现在可以使用Cycleon退回不需要的商品 - 以便宜的方式和有竞争力的价格退回包裹。

该服务适用于以下国家:奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,匈牙利,北爱尔兰,爱尔兰共和国,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚, 斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和英国。

对于欧盟以外的客户,我们建议使用DHL,因为我们已与他们达成特殊协议。 使用DHL,您的货物将被快速有效地清除。 您可以直接在“我的帐户”中打印退货标签。

我什么时候知道你已经收到我的退货了?

从包裹的寄出,直到它到达我们的仓库,取决于你选择的快递服务。当然,一旦你的退货被处理,我们会直接通过邮件通知你,你可以随时询问你选择的快递公司来追踪物品信息。

我如何退货并得到退款?

您可以在30天内退货,只要该物品完好无损(未使用,有标签,有原始包装)。我们请求你登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

如果我收到错误的东西,我该怎么办?

我们会尽最大的努力确保您收到您购买的物品,但如果你收到了一个错误的物品,请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

如果我收到一个损坏的物品,我该怎么办?

我们会尽最大的努力确保您收到完好无损物品,但如果在运输过程中发生意外故障或损坏,请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请在这里找到更多信息: 退货

我应该如何为将要退货的包裹做准备?

请登录到我的帐户,并按照我们的指示点击退货。请将物品装回原始包装,退还的物品需要包含标签和所有包装(如退还的鞋应该装回原来的鞋箱,并完好无损的退还(未使用,有标签,有原始包装)。请使用一个新的包裹/包装,以确保没有标签或导管胶带附加在原产品包装上。将退货标签附加在外包装上,并将包裹发送到退货标签上的地址。

一旦我们收到你的退货,我们的退货部门将进行检查,您的退款将被处理,退款将自动在10天内添加到您的信用卡或原始付款方式。请注意,取决于您的信用卡公司,退款到账可能需要额外的2-10天工作日。当然,一旦你的退款被处理,我们会直接发送邮件给你。请在这里找到更多信息: 退货

我如何收到我的退款?

一旦您的退货已被处理,我们将退款给您并发送确认邮件给您。我们会将总额退还到您的原支付账户。您将在大约4-10天内收到退款,这取决于您使用的支付方式和银行。

我想退货但找不到原包装了,我可以使用一个新的包装吗?

如果你想退货但由于各种原因无法找到原包装,请提前与我们联系。

请退回原包装中的物品。退货应包含标签和所有包装,如鞋子应该装回鞋盒,并完好无损(未使用,有标签,有原来的包装)。

如果我的包裹交付时损坏或物品丢失,该怎么办?

交货时,请检查包装是否有损坏,丢失或被盗的迹象,这一点很重要。如果包装被打开和/或损坏(安全封条破裂),并且物品似乎也被损坏,请确保打开包装并检查送货人员面前的物品。如果内容实际上已损坏,则必须从送货人员处获得书面确认,确认货物是在损坏的状态下交货的,这一点很重要。发件人的口头认领不能用作您索赔的证明。

对于高价值物品,我们强烈建议您在打开包装时录制视频,以便在需要提出损坏索赔的情况下可以成功地进行索赔。证明损坏或货物丢失。

提交的索赔中没有照片或录像带,表明包装已损坏或物品丢失,和/或没有送货员在交货时填写的报告副本,和/或没有证明货物价值的发票或收据更有可能被拒绝。

您必须在交货后72小时内以书面形式向我们提出索赔。对于超过72小时的交货,我们无法接受或处理任何索赔。

要提交索赔,请登录我的帐户,选择订单,点击 Contact ,最后选择选项:我已查看包裹追踪记录,并对我订单的运输抱有疑问

付款方式和价格

付款方式有些什么?

我们提供几种付款方式,所有的方式都由Adyen提供担保来保证你的支付安全。我们的主要付款方式为PayPal,信用卡/借记卡,Klarna,Apple Pay,Google Pay,AliPay,中国银联,WechatPay和DIRECTebanking。请记住,所提供的付款方式可能因为国家不同而有差异。一旦所有物品已添加到购物车并选择好了快递,所有可以你的国家使用的付款方式将显示。

对于通过信用卡/借记卡进行的在线支付,使用了“安全套接字层”(SSL)安全系统,该系统可在网络上对银行信息进行加密。

在你的网站上使用我的信用卡是安全的吗?

当然!在我们网站的所有购物都会保证最大的安全!tradeinn非常重视互联网支付安全。

当你在在线订购时,你的银行信息被加密并使用SSL(安全套接字层)发送至我们的服务器。这个支付协议是确保数据传输安全的公认的标准。他们从不保存信息。

我的付款为什么被拒?

请确认您的信用卡号码和有效日期是否正确。另外,请注意,我们的信用卡支付接受Visa卡、万事达卡、JCB卡,美国运通卡和Maestro 卡。

有时您的银行在安全期保管您卡里的钱,以确保您真的想购买。如果您不经常在网上购物、如果您试图在短时间内多次购买或如果您的卡是新卡,这种情况则是很常见的。

我们建议您致电您的银行,通知他们您在尝试网上购物。这样他们可以确认您的身份,并激活您的卡。任何来自您的银行而非来自我们商店的错误信息,我们建议您首先致电您的银行获得更多的信息。

什么情况下我会被征收增值税?

-被运送到欧盟内的国家的订单,增值税已经包括在网站上显示的产品价格内。

-被运送到欧盟以外的国家的订单,网站上显示的产品价格不包括增值税和销售税,我们不会收取税。然而,您的包裹可能会被你要发往的国家收取海关费和进口关税,快递会直接向您收取税费和海关费。由于税费和海关费也可能取决于产品类别以及申报金额,我们无法为您提供任何进一步的细节。我们建议您向当地海关咨询来获得更多信息。

网站上有没有隐藏的额外费用?

没有!但是,如果订单被运送到欧盟以外的国家,网站上显示的产品价格不包括增值税和销售税,我们不会收取税。然而,您的包裹可能会被你要发往的国家收取海关费和进口关税,快递会直接向您收取税费和海关费。由于税费和海关费也可能取决于产品类别以及申报金额,我们无法为您提供任何进一步的细节。我们建议您向当地海关咨询来获得更多信息。

金币是什么(CoINNs)?

我们的金币是为我们的客户准备的忠诚积分。你可以通过购买物品或留下产品评论来收集金币。

金币可以为你的未来的订单抵换为折扣。请在连接中找到所有关于我们的金币的进一步信息: CoINNs.

我如何知道我的付款已被接受?

一旦收到您的付款,如果所有的产品都有库存我们将立即发送订单给您。发货流程开始时我们也将向您发送确认邮件。如果您的付款出现任何问题,我们将通过电子邮件与您联系。

我要等多久才能支付我的订单?

一旦提交了订单,必须在15天内付款。第十六天我们将取消您的订单。

如果订单过期我还能支付吗?

请通过邮件给我们的客户服务您的订单号。如果有产品是有库存的,我们将激活您的订单,一旦收到您的付款,我们将立即为您发货。

什么是PayPal?

PayPal是一个为您提供迅速和安全的网上购物的支付方式。只需一个电子邮件地址和密码或手机号码和PIN。不需要在每次支付时重新输入您的卡的信息和交付信息。

paypal不仅为您提供安全快捷的支付解决方案,也可以让你在几秒内向世界各地进行转账。

我如何注册PayPal?

只需一个电子邮件地址和密码很容易就可以注册成功,在这里创建您的帐户:https://www.paypal.com

我如何使用PayPal作为付款方式?

如果你想用PayPal支付,请在结账时选择paypal选项。PayPal的新用户如果想使用PayPal作为付款方式,将被跳转到PayPal网站注册一个帐户。

PayPal退款退货服务是什么,使用它有什么好处?

现在所有通过Paypal支付的订单您可以享受免费退回!这意味着如果您想要退回一个不想要的商品,您退回商品所支付的邮费将由Paypal直接退回到您的账户中。您需要在下单之前激活这项推广活动。

请在使用前仔细阅读条例条款。

https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns/

什么是克拉娜?

Klarna是一个在线支付系统,包括3种付款方式:即时付款,交付后付款和分期付款。 Klarna在以下国家/地区有售:瑞典,芬兰,挪威,丹麦,德国,英国,奥地利,西班牙,意大利和瑞士。 要使用Klarna付款,请执行以下步骤:

第1步:将产品添加到购物车,并在结帐时选择“ Klarna”;
第2步:输入一些个人信息,您将立即知道付款是否被批准;
第3步:Klarna会在付款时间向您发送电子邮件确认和提醒,您可以在Klarna应用程序中管理订单和付款。

改变或者取消订单

我怎么取消我的订单?

如果您改变购买主意,可以选择取消订单。 只要您的包裹尚未准备好并发货,您就可以选择取消。 要取消订单,请登录到您的帐户,然后单击“取消我的订单”或“删除产品”。 如果“取消我的订单”选项不再可用,则意味着您的订单已经发货,很遗憾现在取消订单为时已晚。

  如果您已经收到您的产品,则可以退货。 为此,请登录您的帐户。

我可以添加一个物品到我的订单吗?

是! 只要您的订单尚未发货,您就可以添加商品。 要将项目添加到现有订单中,请登录到您的帐户,浏览找到要添加的项目,然后单击“加入订单”。 已经发货的订单无法再修改。

其他有用信息

为什么要评价产品,如何评价?

我们真诚的邀请您通过我们的网站评价产品,您将为下次购买获得20个金币/CoINNs。这样,您不但可以帮助其他客户做出正确的决定,还能为您的下次购买赚取金币。要评价您的产品,请使用您的电子邮件和密码登录到我的帐户。然后选择订单,选择您要评价的产品,然后点击撰写评论。一旦您的评论经过我们的验证,您的账户将自动收到20个金币/CoINNs。

我如何取消订阅你们的简讯?

真遗憾失去你!想要取消订阅我们的简讯,在任何一条简讯中点击取消订阅按钮,或者你可以到我的帐户,点击订阅并改变你的偏好设置。

我如何保证您的产品是真实的?

我们网站上出售的所有产品均为正品。 我们只与提供最高质量产品的知名制造商进行贸易。 我们不出售伪造,伪造或复制品。

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